Почему на ВБ платная доставка

Пользователь заходит в Wildberries, добавляет пару вещей в корзину — и при оплате видит неприятный сюрприз: стоимость доставки. Раньше была бесплатной, а теперь нужно платить. У кого-то — 0 рублей, у другого — 89 или даже 250 ₽. Что происходит?

Маркетплейс Wildberries вводит тихо, без громких анонсов, платную доставку. Официально не объявлял, но на практике уже есть. Причина новшества — рост логистических расходов и отказов. Покупатели заказывают много вещей, примеряют, но забирают не все. Это давит на пункты выдачи и склады. Для остановки хаоса Вайлдберриз решил: платят те пользователи, которые реже выкупают заказы.

Когда Wildberries начал брать деньги

В 2024 году покупатели заметили: ВБ стал вводить платную доставку. Предупреждений, писем, уведомлений в приложении не было — просто при оформлении заказа появляется строка с оплатой.

Раньше, до 2022 года, услуга была бесплатной. Потом компания WB ввела правило — платный отказ от товара. Это вызвало бурю негодования пользователей.

С 2023 по 2024 год платную доставку то отменяли, то возвращали. А в 2025 году опция активно появляется — особенно в Москве, Подмосковье и отдаленных регионах РФ.

Доставка Wildberries: платная или нет

Официально Вайлдберриз заявляет: логистика до ПВЗ остается бесплатной. Но в действительности ситуация сложнее.

Введение платной доставки включают:

• Если процент выкупа пользователя ниже 50% (раньше хватало 38%).
• Высокая загрузка пунктов выдачи (перед Новым годом).
• В отдаленных регионах, с дорогой логистикой.
• Частые отказы от товаров — система «помнит» таких покупателей.

Иногда курьерская доставка бесплатная, а получение в ПВЗ — платное. Это странно, но так работает маркетплейс ВБ.

Как узнать стоимость доставки

На сайте Wildberries нет публичного тарифа. У WB больше 24 000 пунктов самовывоза — поддерживать такой большой прайс невозможно.

Как пользователю проверить стоимость:

• Добавьте товары в корзину.
• Выберите регион и способ получения.
• Перейдите к оформлению покупки.
• Снизу увидите строку — цена доставки

Если сумма кажется покупателю высокой — попробуйте сменить ПВЗ. Иногда это помогает.

Стоимость доставки для продавцов Вайлдберриз

Селлеры тоже платят, но за логистику внутри маркетплейса.

Действуют две модели:

Продавцы платят за возвраты товаров, если покупатель отказался. Это также влияет на маржу и цены.

Когда на WB доставка бесплатная

Единого порога нет. Раньше было от 1500 ₽ — бесплатно. Сейчас это не работает.

Цена зависит от:

• Региона.
• Загруженности ПВЗ.
• Процента выкупа.

Отзывы покупателей:

• Платная поставка чаще при заказе на сумму менее 1500 ₽.
• Бывают фиксированные суммы: 89 ₽, 150 ₽.
• Встречаются абсурдные случаи: 6 рублей за макароны.

Стоимость поставки отображается только в конце, при оформлении заказа. Изменить цену нельзя.

Как убрать платную доставку

Есть несколько способов:

1. Повысьте процент выкупа. Нужно больше 50% заказов. Если ниже, то заплатите. Проверить параметр можно в профиле, нажав «Скидка».
2. Смените пункт выдачи. Часто плату включают в загруженных точках.
3. Дождитесь акций. Маркетплейс иногда делает доставку и отказ бесплатным. Следите за акциями в приложении ВБ.
4. Закажите больше товаров. Иногда при увеличении суммы в корзине система пересчитывает и делает бесплатной выдачу заказов.

Важно: если покупатель откажется от товара в ПВЗ, то маркетплейс может начислить стоимость возврата при общем низком выкупе.

Почему Wildberries ввел плату

Объяснение представителей компании:

1. Много примерочных заказов — запрашивают 10 вещей, покупают 1.
2. Перегрузка ПВЗ и курьеров.
3. Рост расходов на логистику, особенно в отдаленных регионах.

Цель маркетплейса — заставить покупателей ответственнее подходить к заказам.

Но пользователи на введение платной доставки жалуются: по их мнению, Вайлдберриз действует нечестно. Повысил порог выкупа с 38% до 50% без предупреждения (в оферте ничего не меняли).

Вывод: что делать

Wildberries изменился, стал жестче к отказам, возвратам и логистике. Но внимательному покупателю платить не придется.

• Проверяйте стоимость поставки перед оплатой.
• Следите за процентом выкупа (выше 50% — шанс на бесплатную услугу).
• Меняйте пункты самовывоза с дорогой доставкой.
• Используйте акции, следите за обновлениями в приложениях ВБ.

Совет: если покупатели устали от платных возвратов и скрытых правил — попробуйте другой маркетплейс с бесплатным отказом.