Мы запустили новый модуль - Биддер MARPLA. Поэтому всем открыт ПОЛНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ доступ.
— инструменты аналитики и продвижения на Wildberries
— инструменты аналитики и продвижения на Wildberries
Статьи

Рейтинг продавца на Wildberries: для чего нужен и как повысить?

Показатель, помогающий оценить работу продавца касательно скорости обработки заявок и доставки называют рейтингом продавца. Другими словами, это процентное соотношение доставленных заказов от общего количества заявок. Согласно действующим правилам, маркетплейс ввел такую меру для селлеров не случайно. На что влияет данный показатель и как он сказывается на работе, стоит разобраться более подробно.

Зачем Wildberries ввел рейтинг продавца?

В течение нескольких лет количество недобросовестных продавцов на маркетплейсе начало активно возрастать. По этой причине Вайлдберриз принял решение ввести автоматический рейтинг, который будет сортировать продавцов и заставлять соблюдать правила по срокам поставок более тщательно. Так как площадка огромна, контролировать каждого поставщика вручную невозможно, поэтому был внедрен автоматизированный алгоритм, выявляющий магазины с низким рейтингом.

В первую очередь показатель влияет на позицию карточки товара в поисковой выдаче «По популярности». Существуют и другие показатели: общий объем продаж, сколько времени продавец работает на ВБ, процент бракованного товара и др.

Из чего складывается рейтинг продавца

Рейтинг продавца является совокупностью вышеуказанных факторов, которые формируют у заказчика впечатления и желание продолжать сотрудничество с брендом. Итак, мы узнали, что такое рейтинг, теперь давайте остановимся на отдельных аспектах подробнее.

Цена

В первую очередь каждый покупатель обращает внимание на цену. Если стоимость товара завышена, то никакие дополнительные инструменты (качественный контент, оперативная связь с продавцом) не заставят покупателя его приобрести. В данном случае важно контролировать ценовую политику и соблюдать аккуратность при ее повышении.

Нередко основной причиной снижения объема продаж считается именно цена. Это приводит к снижению количества положительных отзывов. На Wildberries нужно устанавливать конкурентоспособный ценник, который будет устраивать целевую аудиторию и при этом покрывать расходы поставщика.

Отзывы

Чем больше позитивных откликов от покупателей, тем выше рейтинг продавца. Мотивировать оставить свое впечатление от сотрудничества поможет реклама (создавать и управлять рекламными проектами поможет программа adfox), дополнительные подарки и бонусы, достойное качество продукции.

Качество товара

При получении бракованного товара автоматически у покупателя подрывается доверие к продавцу. По этой причине важно перепроверять каждую позицию перед отправкой на ПВЗ, а также комплектацию. Чем меньше брака, тем больше шансов попасть в ТОП-позиции.

Контент и заполняемость спецификации

В самую первую очередь продавец должен создать качественный визуальный контент. Он должен привлекать внимание и акцентировать его на достоинствах, отвечать потребностям целевой аудитории ВБ.

Грамотный контент должен отражать следующие сведения:

  • Видео продукции.
  • Общее описание и фотографии с разных ракурсов.
  • Детализацию продукции.
  • Инфографику.

При заполнении спецификации, продавец может провести дополнительно оптимизацию SEO текста и увеличить свои позиции в общей поисковой выдаче.

Обратная связь продавца

Оперативный коннект между продавцом и покупателем позволяет увеличить шансы на дальнейшее сотрудничество и увеличение объема продаж. Кроме того, у покупателя возникают более доверительное отношение. При своевременном реагировании на вопросы, больше вероятности, что клиент купит нужный товар именно в этом магазине.

Если произошла конфликтная ситуация, нужно предложить гибкое решение возникшей ситуации. Не должно быть хамства, придерживаться только делового и вежливого тона.

Скидки и акции

Практически каждый покупатель ждет снижения цены на понравившийся товар. Чтобы простимулировать интерес к продукции, продавцы запускают выгодные предложения, акции и скидки. Это также позволяет увеличить шанс на получение высокой оценки.

При соблюдении требований и рекомендаций, селлер может рассчитывать на достойные результаты. Совокупность положительных откликов оперативно выведут id товара в ТОП.

Формула расчета рейтинга продавца на wb

Если открыть раздел маркетплейса с самыми популярными вопросами, то можно увидеть, что показатель важен только для продавцов, работающих по схеме маркетплейса (занимаются продажами со своих складов).

Считается рейтинг по простой формуле: доставленные заказы/поступившие товары-клиентские отмены за 10 минут)*100.

Показатель отображается в персональном разделе в меню «сборочные задания» вверху страницы справа. Критическим показателем считается 50%. Если показатель будет ниже, то продавец может попасть под блокировку. Но важно периодически отслеживать новости и изменения, так как на площадке происходят нововведения каждый день.

Как повысить рейтинг продавца на вайлдберриз?

Основной причиной сниженного рейтинга являются задержки доставки заказа или отмена поставок. Чтобы повысить рейтинг, в первую очередь требуется оптимизировать процесс работы с клиентскими заказами и постараться доставлять товар на склады ВБ в оперативные сроки.

Оферта маркетплейса гласит, что поставщик обязан предоставить продукцию на склад Вайлдберриз за 36 часов с момента поступления заявки от клиента. В течение этого времени потребуется выполнить следующий порядок действий:

  • Найти на складе заказанный товар.
  • Организовать поставку и добавить заказы.
  • Распечатать штрихкоды, этикетки.
  • Вывезти поставку на склады.

Любое нарушение предполагает определенные последствия. Поэтому важно своевременно осуществлять контроль остатков на складах (периодически проводить инвентаризацию, заранее планировать закупки), отслеживать задания по сборке. Также необходимо уделить внимание обучению штата сотрудников, периодически повышать их квалификацию. Своевременно настраивайте рекламные инструменты.

Не менее важно настроить отлаженную логистику, если планируется привлечь третьих лиц для доставки. Чтобы при приеме товар не отправили обратно, нужно особое внимание уделить упаковке продукции.

Внимание: Вайлдберриз высоко ценит старания продавцов и за своевременное выполнение всех условий снижает комиссии.

Заключение

Рейтинг продавца на Wildberries играет ключевую роль в определении успеха и конкурентоспособности на платформе. Внедрение автоматического рейтинга стало необходимым шагом для борьбы с ростом числа недобросовестных продавцов и обеспечения качественного обслуживания покупателей.

Для повышения рейтинга от продавца требуется оптимизация всех аспектов бизнеса, начиная от оперативности обработки заказов и заканчивая качеством обслуживания. Соблюдение правил площадки, своевременное выполнение условий поставки и активное взаимодействие с покупателями сыграют ключевую роль в развитии на маркетплейсе. Также соблюдение всех требований и рекомендаций Wildberries может стать причиной снижения комиссий за продажи.

С учетом того, что рейтинг продавца имеет прямое влияние на видимость товаров и доверие покупателей, его постоянное отслеживание и усовершенствование бизнес-процессов становятся неотъемлемой частью успешной торговли на Wildberries.