Что такое FBO на маркетплейсах

Маркетплейсы стали неотъемлемой частью современного бизнеса, предлагая предпринимателям мощный канал для продвижения и продажи товаров широкой аудитории. Однако, чтобы эффективно использовать этот канал, важно понимать различные модели работы, предлагаемые маркетплейсами. Две основные модели, с которыми сталкиваются продавцы – это FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller).

В этой статье мы подробно рассмотрим эти модели, их преимущества и недостатки, а также поможем вам определиться с тем, какая схема подходит именно вашему бизнесу.

Что такое FBO

FBO (Fulfillment by Operator), также известная как «Продажи со склада маркетплейса», представляет собой модель, при которой продавец передает хранение, комплектацию и доставку заказов полностью маркетплейсу. Проще говоря, вы отгружаете свои товары на склад маркетплейса, а он берет на себя все дальнейшие операции: прием заказов, сборку, упаковку, доставку покупателю и обработку возвратов.

При FBO продавец освобождается от операционной нагрузки, связанной с логистикой и фулфилментом. Это позволяет сосредоточиться на других аспектах бизнеса, таких как маркетинг, развитие ассортимента и улучшение качества товаров.

Основные этапы работы по схеме FBO:

1. Регистрация и подключение к FBO. Продавец проходит процедуру регистрации на маркетплейсе и подключается к программе FBO.
2. Подготовка товаров. Продавец подготавливает товары к отгрузке, маркирует их в соответствии с требованиями маркетплейса (обычно используются штрихкоды).
3. Отгрузка товаров на склад маркетплейса. Продавец доставляет товары на склад маркетплейса, используя различные способы, предлагаемые площадкой (например, собственным транспортом, транспортной компанией или курьерской службой).
4. Приемка товаров на складе. Сотрудники маркетплейса принимают товары, проверяют соответствие маркировки и количества, а также проводят инвентаризацию.
5. Размещение товаров на складе. Товары размещаются на складе маркетплейса и становятся доступными для продажи.
6. Обработка заказов. Когда покупатель делает заказ, маркетплейс автоматически собирает, упаковывает и доставляет товар покупателю.
7. Обработка возвратов. В случае возврата товара покупателем, маркетплейс принимает товар и обрабатывает возврат.
8. Выплата вознаграждения продавцу. Маркетплейс выплачивает продавцу вознаграждение за проданные товары за вычетом комиссии и расходов на хранение и доставку.

Ключевые характеристики FBO включают в себя полный аутсорсинг логистики, при котором маркетплейс берет на себя все аспекты: от хранения до доставки. Это приводит к снижению операционной нагрузки, позволяя продавцу сосредоточиться на других аспектах бизнеса. Благодаря наличию товаров на складе маркетплейса доставка осуществляется быстрее. Также FBO характеризуется более широкой географией доставки, позволяющей маркетплейсу доставлять товары по всей стране или даже за ее пределы. Наконец, стоит отметить увеличение доверия покупателей, которые больше доверяют маркетплейсам, чем отдельным продавцам, особенно в вопросах доставки и возврата.

FBO + FBS

Многие продавцы используют комбинацию моделей FBO и FBS для оптимизации своей деятельности. Эта стратегия позволяет получить преимущества обеих моделей и минимизировать их недостатки.

Примеры использования комбинации FBO и FBS:

• Тестирование новых товаров. Продавец может использовать FBS для тестирования новых товаров и оценки спроса. Если товар пользуется популярностью, он может быть переведен на FBO для обеспечения более быстрой доставки и широкой географии продаж.
• Продажа товаров разных категорий. Продавец может использовать FBO для товаров, которые пользуются стабильным спросом, и FBS для товаров, которые требуют более индивидуального подхода к упаковке и доставке.
• Управление запасами. Продавец может использовать FBO для хранения основных запасов товаров и FBS для хранения резервных запасов. Это позволяет обеспечить бесперебойное наличие товаров на складе и оперативно реагировать на неожиданные всплески спроса.
• Расширение географии продаж. Использовать FBO на тех складах маркетплейса, которые покрывают нужные регионы, и FBS для локальных доставок.

Комбинирование FBO и FBS требует более сложной организации складского учета и логистики, но позволяет добиться максимальной эффективности и гибкости в управлении продажами на маркетплейсах.

FBO и FBS на Озоне

Озон предлагает обе модели работы: FBO (Fulfillment by Ozon) и FBS (Fulfillment by Seller).

FBO на Озон:

• На Озон модель FBO позволяет продавцам хранить свои товары на складах Озон и передавать им все операции по обработке заказов, включая комплектацию, упаковку, доставку и обработку возвратов.
• Озон предлагает несколько типов складов, включая склады для крупногабаритных товаров и склады с температурным режимом.
• Озон активно развивает свою логистическую сеть, что позволяет обеспечить быструю и надежную доставку заказов по всей России.

FBS на Озон:

• На Озон модель FBS позволяет продавцам хранить товары на своем складе и самостоятельно заниматься комплектацией и упаковкой заказов.
• Продавцы могут использовать собственную службу доставки или подключиться к партнерской службе доставки Озон.
• Озон предоставляет продавцам инструменты для управления заказами и отслеживания их статуса.

Озон также предлагает модель realFBS, где доставка осуществляется силами самого продавца или привлеченной им транспортной компанией.

FBO и FBS на WB

Wildberries также предлагает обе модели работы: FBO (Fulfillment by Wildberries) и FBS (Fulfillment by Seller).

FBO на WB:

• На Wildberries модель FBO позволяет продавцам хранить свои товары на складах Wildberries и передавать им все операции по обработке заказов, включая комплектацию, упаковку, доставку и обработку возвратов.
• Wildberries имеет широкую сеть складов по всей России и предлагает различные варианты отгрузки товаров на склад.
• Wildberries активно развивает свою логистическую сеть, что позволяет обеспечить быструю и надежную доставку заказов по всей России.

FBS на WB:

• На Wildberries модель FBS позволяет продавцам хранить товары на своем складе и самостоятельно заниматься комплектацией и упаковкой заказов.
• Продавцы должны самостоятельно доставлять заказы в пункты приема Wildberries или использовать курьерскую службу Wildberries.
• Wildberries предоставляет продавцам инструменты для управления заказами и отслеживания их статуса.

Wildberries имеет некоторые особенности в работе, например, высокие штрафы за неправильную маркировку товаров, поэтому необходимо внимательно изучать требования площадки.

FBO и FBS на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет также предлагает обе модели работы: FBO (Fulfillment by Yandex) и FBS (Fulfillment by Seller).

FBO на Яндекс Маркете:

• На Яндекс Маркете модель FBO позволяет продавцам хранить свои товары на складах Яндекс Маркета и передавать им все операции по обработке заказов, включая комплектацию, упаковку, доставку и обработку возвратов.
• Яндекс Маркет предлагает различные варианты отгрузки товаров на склад, включая возможность забора товаров курьером.
• Яндекс Маркет активно развивает свою логистическую сеть, что позволяет обеспечить быструю и надежную доставку заказов по всей России.

FBS на Яндекс Маркете:

• На Яндекс Маркете модель FBS позволяет продавцам хранить товары на своем складе и самостоятельно заниматься комплектацией и упаковкой заказов.
• Продавцы должны самостоятельно доставлять заказы в пункты приема Яндекс Маркета или использовать курьерскую службу Яндекс Маркета.
• Яндекс Маркет предоставляет продавцам инструменты для управления заказами и отслеживания их статуса.

Яндекс Маркет также предлагает модель DBS (Delivery by Seller), где доставка осуществляется силами самого продавца.

Плюсы и минусы FBO

Плюсы FBO:

• Экономия времени и ресурсов. Освобождение от операционных задач, связанных с хранением, комплектацией и доставкой, позволяет продавцу сосредоточиться на развитии бизнеса.
• Более быстрая доставка. Наличие товаров на складе маркетплейса обеспечивает более быструю доставку покупателям.
• Более широкая география доставки. Маркетплейс обеспечивает доставку по всей стране и даже за ее пределы.
• Повышение доверия покупателей. Покупатели больше доверяют маркетплейсам, чем отдельным продавцам, в вопросах доставки и возврата.
• Улучшение видимости товаров. Товары, продаваемые по схеме FBO, часто получают приоритет в поисковой выдаче маркетплейса.
• Снижение риска ошибок. Маркетплейс имеет опыт в обработке заказов и может минимизировать риск ошибок при комплектации и доставке.
• Возможность масштабирования. FBO позволяет легко масштабировать бизнес, не беспокоясь о логистике.

Использование FBO может привести к более высоким затратам на хранение и логистику по сравнению с самостоятельной организацией. Продавец теряет прямой контроль над запасами и становится зависимым от маркетплейса в вопросах логистики, а также обязан соблюдать требования маркетплейса к товарам. Существует риск утилизации нераспроданных товаров, а возврат товаров со склада маркетплейса может быть затруднен.

Какую схему работы выбрать

Выбор между FBO и FBS зависит от ряда факторов, включая:

• Ассортимент товаров: если у вас широкий ассортимент товаров, лучше выбрать FBO, чтобы не перегружать свой склад.
• Объем продаж: если у вас большой объем продаж, лучше выбрать FBO, чтобы обеспечить быструю доставку и обработку заказов.
• Специфика товаров: если у вас товары, требующие особого хранения или упаковки, лучше выбрать FBS, чтобы иметь полный контроль над процессом.
• Регион продаж: если вы продаете товары в определенном регионе, можно использовать FBS, чтобы обеспечить более быструю доставку в этом регионе.
• Наличие ресурсов: если у вас достаточно ресурсов для организации складской логистики, можно выбрать FBS.
• Желаемый уровень контроля: если вам важен полный контроль над запасами и процессом обработки заказов, лучше выбрать FBS.
• Финансовые возможности: необходимо оценить финансовые затраты на хранение и логистику при каждой схеме.

В качестве рекомендаций: начните с FBS, чтобы изучить платформу и спрос, затем переходите на FBO при росте продаж для масштабирования. Оптимизируйте работу, комбинируя FBO и FBS. Важно внимательно изучать требования маркетплейса к товарам, автоматизировать процессы управления заказами и анализировать данные для принятия взвешенных решений.