Изначально обратиться в поддержку маркетплейса Wildberries можно было разными способами. На 2025 год техподдержка сервиса «ВБ Партнеры» использует систему тикетов. Некоторые вопросы еще можно решить через чат или по e-mail, но в остальном консультации перешли в Servise Desk.
Для покупателей на официальном сайте и в приложении ВБ предусмотрен онлайн-чат. Так что пользователи сервиса смогут напрямую отправить сообщение поддержке. На стандартные вопросы ответит бот Лина, а для решения сложных проблем подключат живого оператора.
У продавцов и поставщиков техподдержка организована через «WB Партнеры». Для обращения необходимо:
Служба поддержки селлеров на Вайлдберриз представляет собой систему Servise Desk. Каждый диалог — это отдельный тикет. Если обращение открыто, его можно дополнять комментариями, фото или видео. Сервис также позволяет сортировать ранее созданные диалоги по дате, статусу и категории. Как правило, сотрудники маркетплейса WB отвечают в течение 48 часов.
Связаться с техподдержкой интернет-магазина можно не только на сайте, но и с помощью приложений ВБ. Покупателям достаточно авторизоваться, открыть профиль и выбрать раздел «Обращения».
Поставщик войти в личный кабинет сможет через мобильное приложение «WB Партнеры». Принцип тот же, что и на сайте маркетплейса — открыть раздел «Поддержки» и создать обращение через ЛК.
Официальный телеграм-канал для предпринимателей и партнеров маркетплейса Wildberries — @wbsellerofficial. Иные контакты в мессенджере:
На 2025 год сотрудники техподдержки маркетплейса Вайлдберриз не консультируют продавцов через Телеграм. Работа официальных чатов в тг приостановлена. Написать оператору можно только в «Диалогах» Servise Desk через приложение или сайт WB.
У специалистов маркетплейса несколько вариантов электронной почты. При выборе e-mail учитывайте тему обращения:
Выбор e-mail для контакта позволит обращаться к Вайлдберриз напрямую. Но учитывайте, что сотрудники проигнорируют спам и вопросы, не относящиеся к их направлению. К тому же ждать ответа можно несколько дней.
Диалоги Service Desk — аналог горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз. Для связи с техподдержкой сервиса нужно создать обращение. Потом тикету присваивается 1 из 3 статусов:
Пока сообщения открыты, можно писать и получать обратную связь от техподдержки интернет-магазина Wildberries. После закрытия доступна лишь история переписок.
Если оператор компании Вайлдберриз закрыл диалог без решения вопроса, пользователь может создать связанное обращение. Так не придется заново объяснять ситуацию — специалист сразу увидит сообщения из «личной» переписки с другим сотрудником WB.
Через соцсети не удастся напрямую связаться со службой технической поддержки ВБ. Но можно получить ответ представителя компании или хотя бы от пользователя, который разбирается в вопросе.
Интернет-магазин Вайлдберриз в социальных сетях:
Полный список групп для партнеров ищите в разделе «Контакты». А чтобы создать электронное обращение и гарантированно получить ответ, воспользуйтесь разделом «Поддержка» в личном кабинете пользователя.
Номера телефонов бесплатной горячей линии Wildberries в 2025 году недоступны. Теперь для связи с технической поддержкой клиентам WB предлагают использовать систему Servise Desk. С официальной страницы раздела «Контакты» на сайтах магазина ВБ и WB.Partners убраны все номера.
Тем, кто только собирается открыть онлайн-магазин на Wildberries, стоит изучить главную страницу портала «ВБ Партнеры». Там новички найдут ссылку на раздел «С чего начать». Нажмите кнопку «Курс для продавцов», чтобы перейти на сайт pro.wildberries.ru. Это официальный проект ВБ, где собраны:
Еще на площадке WB.Partners доступен «Сервисный центр». База знаний включает как пошаговые инструкции для новичков, так и ответы на распространенные вопросы.
Свежие статьи и видео на вашей любимой платформе
В мире стремительных технологических изменений и динамичного развития...
ПодробнееУвеличь продажи с помощью улучшения CTR, SEO, рекламы и управления ценами*
Регистрация
*для новых пользователей
