Wildberries — крупнейший маркетплейс, где поставщики реализуют свою продукцию. Однако не все товары находят покупателя, и возникает необходимость обратной логистики со складов WB. В статье расскажем, как оформить возврат товара на WB, какие документы потребуются и как избежать неприятностей.
Заполнение заявки начинается с активации функции в личном аккаунте. Поставщик должен зайти в раздел «Оформление» и открыть доступ. После необходимо использовать сайт под своим телефонным номером, чтобы добавить в корзину товар, нажать кнопку выбора способа оплаты — «Возврат». Процесс оформления требует от продавца внимания и соблюдения всех инструкций маркетплейса.
Обратная логистика возможна двумя способами: ПВЗ или доставку курьером. Объем возврата не должен превышать 3 кубических метров. Если товар не заберут в течение 7 суток, маркетплейс вернет заказ на склады Вайлдберриз, а поставщик оплатит дополнительную комиссию. Стоимость возврата зависит от категории и склада, откуда отправляется продукция.
Важно: для оформления заявки в карточке должно быть фото, а FBS-остатки — нулевые.
Продавцу нужно четко соблюдать инструкцию по возврату товаров.
После оформления заявки поставщик может отслеживать позицию во вкладке «Отчеты» приложения WB или на портале в разделе «Доставки». Там будут отображаться данные о передаче, хранении и стоимости.
Некоторые продукты подлежат возврату на склады Wildberries автоматически. Это касается неопознанных изделий, с браком, подмены, крупногабаритных предметов (КГТ), заблокированных карточек, изделий с кодами идентификации (КИЗ). Для FBS автовозврат можно настроить, что упрощает обратную логистику со складов маркетплейса и помогает избежать ненужного хранения.
Если у поставщика долг больше двух месяцев, то оформить заявку на возврат невозможно. Исключение — сезонные продавцы, поставщики с остатками, превышающими задолженность, и перепродающие товары по оферте. После погашения долгов опция оформления процедуры возврата заказа восстанавливается.
Если пришел не тот продукт, нужно снять распаковку на видео и подать заявку о проверке через сайт Wildberries. Приложите фото упаковки, маркировки и самого товара. После рассмотрения продавец получит компенсацию или оформляют процедуру возврата.
Покупатель возвращает некачественный продукт и подает заявку на отказ через личный кабинет. Продавец должен обработать платные возвраты в установленные сроки. Если заявка не рассмотрена, то одобрение происходит автоматически. Брак можно утилизировать либо вернуть поставщику.
Чтобы минимизировать потери, продавцу на WB перед отправкой заявки необходимо:
Важно: правильно выбирайте склад Wildberries для поставок, пункт выдачи и отслеживайте объемы продаж.
Свежие статьи и видео на вашей любимой платформе
В мире стремительных технологических изменений и динамичного развития...
ПодробнееУвеличь продажи с помощью улучшения CTR, SEO, рекламы и управления ценами*
Регистрация
*для новых пользователей
