Схема работы по FBS на Wildberries

FBS (Fulfillment by Seller) на Wildberries – это модель работы, при которой продавец самостоятельно хранит товары на своем складе, принимает заказы и комплектует их, а затем отгружает в сортировочный центр (СЦ) Wildberries для дальнейшей доставки покупателю. Эта модель предоставляет продавцу больше контроля над запасами и процессами комплектации, но требует организации собственного складского пространства и оперативной обработки заказов. В этой статье мы подробно рассмотрим все этапы работы по FBS на Wildberries: от создания склада и добавления остатков до возвратов, комиссий и штрафов.

Как создать склад FBS Wildberries и добавить остатки

Прежде чем начать продавать товары по FBS, необходимо настроить склад в личном кабинете Wildberries. Эта процедура достаточно проста, но требует внимательности, чтобы избежать ошибок.

1. Авторизация в личном кабинете. Войдите в свой личный кабинет продавца на Wildberries (Seller WB).
2. Переход в раздел «Склад». Обычно он находится в левой боковой панели.

3. Создание нового склада. В разделе «Склад» нажмите кнопку «Добавить склад» или аналогичную, предлагающую создать новый склад.
4. Заполнение информации о складе. Откроется форма, которую необходимо заполнить.

5. Сохранение данных. После заполнения всех полей внимательно проверьте введенную информацию и нажмите кнопку «Сохранить» или «Создать склад».
6. Подтверждение создания склада. После сохранения данных новый склад появится в списке ваших складов в разделе «Склад».

Добавление остатков

После создания склада необходимо добавить информацию об остатках товаров на этом складе. Это позволит Wildberries отображать актуальную информацию о наличии товаров на сайте.

1. Переход в раздел «Товары». В главном меню личного кабинета перейдите в раздел «Товары».

2. Выбор товара. Найдите товар, остатки которого вы хотите добавить. Вы можете использовать поиск по названию, артикулу или другим параметрам.
3. Редактирование остатков. В карточке товара найдите раздел «Склады» или «Остатки». Здесь вы увидите список ваших складов.
4. Указание количества. В строке с названием вашего склада укажите количество товара, которое в данный момент находится на этом складе.

5. Обновление информации. После указания количества нажмите кнопку «Сохранить» или «Обновить». Информация об остатках будет обновлена в системе Wildberries.

Важные моменты:

• Регулярно обновляйте информацию об остатках товаров на складе, чтобы избежать ситуаций, когда покупатели заказывают товары, которых нет в наличии. При использовании складской программы можно настроить автоматическую синхронизацию остатков. Убедитесь, что информация об остатках точная, так как некорректные данные могут привести к ошибкам при комплектации заказов и недовольству покупателей.
• Внимательно следите за остатками товаров на складе и оперативно пополняйте запасы при приближении к минимальному значению. Если у вас несколько складов, убедитесь, что информация об остатках корректно распределена между ними. Для оптимизации процесса управления остатками рекомендуется интегрировать личный кабинет Wildberries с вашей учетной системой (например, 1С).

Как получать и собирать новые заказы по FBS Wildberries

Получение и сборка заказов – один из ключевых этапов работы по FBS. От скорости и точности выполнения этого процесса напрямую зависит удовлетворенность покупателей и рейтинг вашего магазина.

1. Уведомления о новых заказах. Wildberries уведомляет продавца о новых заказах различными способами:

• В личном кабинете. Новые заказы отображаются в разделе «Заказы» личного кабинета.
• Email-уведомления: на адрес электронной почты, указанный при регистрации, приходят уведомления о новых заказах.
• Push-уведомления (при использовании мобильного приложения): если вы используете мобильное приложение Wildberries Seller, вы будете получать push-уведомления о новых заказах.

2. Просмотр информации о заказе. В разделе «Заказы» личного кабинета можно просмотреть подробную информацию о каждом заказе.

3. Формирование задания на сборку. После получения информации о заказе необходимо сформировать задание на сборку для сотрудников склада.
4. Сборка заказа. Сотрудник склада, получивший задание на сборку, собирает товары, входящие в заказ, согласно списку. Важно внимательно проверять каждый товар, чтобы избежать ошибок.
5. Проверка собранного заказа. После сборки необходимо проверить заказ на соответствие заданию на сборку. Проверьте, что все товары собраны в нужном количестве и в надлежащем качестве.
6. Передача заказа на упаковку. После проверки собранный заказ передается на участок упаковки.

Рекомендации по оптимизации процесса сборки заказов:

• Оптимизация складского пространства. Правильная организация складского пространства (например, зонирование, использование стеллажей, маркировка мест хранения) значительно ускоряет процесс поиска и сборки товаров.
• Внедрение системы штрихкодирования. Использование штрихкодов для идентификации товаров позволяет автоматизировать процесс сборки и снизить вероятность ошибок.
• Обучение сотрудников. Регулярное обучение сотрудников склада правилам сборки и упаковки заказов повышает их эффективность и снижает количество ошибок.

Также существуют специализированные программы для управления складом (WMS), которые позволяют автоматизировать многие процессы, включая получение заказов

Как упаковать товары для отгрузки по FBS на Wildberries

Правильная упаковка товара – это залог его сохранности при транспортировке и положительного впечатления покупателя. Wildberries предъявляет определенные требования к упаковке товаров, которые необходимо соблюдать. Общие требования к упаковке:

• Надежность. Упаковка должна обеспечивать сохранность товара во время транспортировки и хранения.
• Защита от повреждений. Упаковка должна защищать товар от механических повреждений, влаги, пыли и других внешних факторов.
• Маркировка. Упаковка должна быть промаркирована в соответствии с требованиями Wildberries.

Упаковка крупногабаритного товара

Упаковка крупногабаритного товара (КГТ) требует особого внимания, так как такие товары более подвержены повреждениям при транспортировке. К КГТ относятся товары, у которых сумма трех измерений (длина, ширина, высота) превышает 150 см, или хотя бы одно из измерений превышает 120 см, или вес товара превышает 25 кг.

• Усиленная упаковка. Для упаковки КГТ необходимо использовать усиленные материалы, такие как многослойный гофрокартон, пенопласт, воздушно-пузырчатую пленку.
• Защита углов и краев. Особое внимание следует уделить защите углов и краев товара, так как они наиболее подвержены повреждениям. Для защиты углов можно использовать специальные уголки из пенопласта или картона.
• Фиксация товара внутри упаковки. Товар должен быть надежно зафиксирован внутри упаковки, чтобы он не перемещался во время транспортировки. Для фиксации можно использовать пенопласт, картонные вставки, воздушно-пузырчатую пленку.
• Маркировка «Хрупкое!». на упаковку КГТ необходимо нанести маркировку «Хрупкое!», если товар требует особого бережного обращения.

Упаковка товаров по видам

Тип упаковки зависит от вида товара. Рассмотрим особенности упаковки некоторых популярных категорий товаров:

• Одежда и текстиль. Одежду и текстиль рекомендуется упаковывать в полиэтиленовые пакеты или пакеты с замком zip-lock. Для защиты от влаги и пыли можно использовать дополнительную упаковку в гофрокартон.

• Обувь. Обувь необходимо упаковывать в фирменные коробки, а затем в дополнительную упаковку из гофрокартона. Для защиты от деформации можно использовать бумагу или картонные вставки.
• Электроника и бытовая техника. Электронику и бытовую технику необходимо упаковывать в фирменные коробки с использованием пенопласта или других амортизирующих материалов. Для защиты от влаги и пыли можно использовать полиэтиленовую пленку.
• Хрупкие товары (стекло, керамика). Хрупкие товары необходимо упаковывать в несколько слоев пузырчатой пленки, а затем в коробки из гофрокартона. Для защиты от ударов можно использовать пенопластовую крошку или другие амортизирующие материалы. На упаковку необходимо нанести маркировку «Хрупкое!».

Некоторые товары (например, продукты питания, лекарства) требуют специального температурного режима хранения и транспортировки. Для упаковки таких товаров необходимо использовать термоконтейнеры или термопакеты с хладоэлементами.

Требования к маркировке по FBS

Маркировка упаковки является обязательным требованием Wildberries. Правильная маркировка позволяет идентифицировать товар и обеспечить его своевременную доставку покупателю.

• Штрихкод товара. На упаковку каждого товара необходимо наклеить штрихкод, сгенерированный в личном кабинете Wildberries. Штрихкод должен быть четким и легко читаемым сканером.

• Этикетка Wildberries. На упаковку каждого товара необходимо наклеить этикетку Wildberries, содержащую следующую информацию:
• Артикул товара.
• Наименование товара.
• Размер (если применимо).
• Цвет (если применимо).
• Штрихкод.
• Информация о продавце.
• Маркировка «Хрупкое!». На упаковку хрупких товаров необходимо нанести маркировку «Хрупкое!».
• Маркировка КГТ. На упаковку крупногабаритных товаров необходимо нанести маркировку КГТ.

Как происходит отгрузка заказов по FBS Wildberries

Отгрузка заказов по FBS – это заключительный этап процесса, который требует четкой организации и соблюдения инструкций Wildberries. Правильная отгрузка гарантирует своевременную доставку товара покупателю и позволяет избежать штрафов.

Добавить товары для отгрузки

Перед отгрузкой собранные и упакованные заказы необходимо добавить в систему Wildberries. Это позволяет сформировать реестр отгрузки и получить необходимые стикеры для маркировки коробов.

1. Переход в раздел «Заказы». Войдите в личный кабинет продавца Wildberries и перейдите в раздел «Заказы».
2. Фильтрация заказов. Отфильтруйте заказы, готовые к отгрузке. Обычно используется фильтр по статусу «Собран» или аналогичному.

3. Формирование реестра отгрузки. Выберите заказы, которые вы хотите отгрузить, и нажмите кнопку «Сформировать реестр отгрузки» или аналогичную.
4. Выбор склада. Укажите склад, с которого осуществляется отгрузка.
5. Выбор даты и времени отгрузки. Выберите дату и время отгрузки в сортировочный центр. Важно учитывать график работы сортировочного центра и заранее планировать отгрузку.

Напоследок проверьте сформированный реестр отгрузки и подтвердите его.

Наклеить стикеры FBS заказов

После формирования реестра отгрузки необходимо распечатать и наклеить стикеры FBS заказов на каждую упаковку товара. Стикеры FBS заказов скачиваются из личного кабинета, как правило, в формате PDF. Распечатывать стикеры следует на термопринтере или обычном принтере на самоклеящейся бумаге, используя качественную печать, чтобы штрихкоды легко считывались сканером. Наклейте стикеры FBS заказов на каждую упаковку товара, размещая их на видном месте, чтобы сканирование было удобным. Убедитесь, что стикер не помят, не заклеен скотчем и не поврежден.

Разложить товары по транспортировочным коробам

После наклейки стикеров FBS заказов товары необходимо разложить по транспортировочным коробам. Выбирайте короба подходящего размера и достаточной прочности, желательно использовать гофрокартонные короба. Размещайте товары в коробах таким образом, чтобы они были надежно защищены от повреждений при транспортировке, заполняя пустоты между ними амортизирующими материалами, такими как бумага или воздушно-пузырчатая пленка. Важно учитывать ограничения Wildberries по весу одного короба, который обычно не должен превышать 25 кг.

Наклеить QR-код короба Вайлдберриз

На каждый транспортировочный короб необходимо наклеить QR-код, сгенерированный в личном кабинете Wildberries. QR-код содержит информацию о коробе и позволяет отслеживать его перемещение.

1. Генерация QR-кода. Сгенерируйте QR-код для каждого короба в личном кабинете Wildberries.
2. Распечатка QR-кода. Распечатайте QR-код на термопринтере или обычном принтере на самоклеящейся бумаге.

Наклейте QR-код на видном месте на короб. Убедитесь, что QR-код не помят, не заклеен скотчем и не поврежден.

Статусы заказов в личном кабинете WB

В личном кабинете Wildberries можно отслеживать статусы заказов. Знание этих статусов позволяет контролировать процесс выполнения заказа и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

• Новый. Заказ только что оформлен покупателем и ожидает обработки продавцом.
• В сборке. Заказ находится в процессе сборки на складе продавца.
• Собран. Заказ собран и готов к отгрузке.
• Отгружен. Заказ отгружен в сортировочный центр Wildberries.
• В пути. Заказ находится в процессе доставки покупателю.
• Доставлен. Заказ доставлен покупателю.
• Возврат. Заказ возвращен покупателем и находится в процессе обработки возврата.
• Отменен. Заказ отменен покупателем или продавцом.

Самостоятельная приемка в СЦ

В некоторых случаях продавцы могут самостоятельно принимать заказы в сортировочном центре (СЦ) Wildberries.

1. Прибытие в СЦ. Прибудьте в СЦ в запланированное время отгрузки.
2. Предъявление документов. Предъявите сотруднику СЦ документы, подтверждающие вашу личность и право на отгрузку заказов (например, паспорт, доверенность).
3. Сдача заказов. Передайте сотруднику СЦ короба с заказами.
4. Сканирование коробов. Сотрудник СЦ отсканирует QR-коды на коробах и проверит соответствие информации в системе Wildberries.
5. Подписание акта приемки. Подпишите акт приемки заказов. Внимательно проверьте информацию в акте, чтобы убедиться в правильности указанных данных.

После успешной приемки заказов вы получите подтверждение отгрузки в личном кабинете Wildberries.

Как осуществляется возврат товаров

Возврат товаров – это неизбежная часть онлайн-торговли. Wildberries предоставляет покупателям возможность возвращать товары в течение определенного срока. Для продавцов важно знать, как обрабатывать возвраты, чтобы минимизировать потери и поддерживать лояльность покупателей.

1. Уведомление о возврате: продавец получает уведомление о возврате товара в личном кабинете Wildberries. Уведомление содержит информацию о заказе, товаре и причине возврата.
2. Анализ причины возврата: важно проанализировать причину возврата, чтобы выявить возможные проблемы с товаром или качеством обслуживания.
3. Принятие решения о возврате: продавец должен принять решение о возврате товара. Если причина возврата обоснована и соответствует правилам Wildberries, необходимо одобрить возврат. В некоторых случаях продавец может оспорить возврат, если считает, что причина не обоснована.
4. Получение возвращенного товара: возвращаемый товар поступает в сортировочный центр Wildberries. продавец может забрать товар из СЦ или заказать доставку товара на свой склад.
5. Осмотр возвращенного товара: после получения возвращенного товара необходимо тщательно осмотреть его на предмет повреждений и соответствия заявленной причине возврата.
6. Принятие решения по возврату средств: если товар соответствует заявленной причине возврата и не имеет повреждений, продавец должен вернуть покупателю денежные средства.
7. Оформление возврата средств: возврат средств оформляется через личный кабинет Wildberries.

В зависимости от состояния возвращенного товара, продавец принимает решение об его утилизации или повторной продаже.

Комиссии и тарифы FBS Wildberries

Работа по модели FBS на Wildberries связана с определенными комиссиями и тарифами, которые необходимо учитывать при планировании бизнеса.

За услуги маркетплейса

Wildberries взимает комиссию за предоставление платформы для продажи товаров. Размер комиссии зависит от категории товара и может варьироваться от 5 до 15%.

• Размер комиссии. Актуальную информацию о размере комиссии для каждой категории товара можно найти в личном кабинете Wildberries.
• Расчет комиссии. Комиссия рассчитывается от цены товара, указанной на сайте Wildberries.

Тарифы на логистику, хранение и приемку

Помимо комиссии за услуги маркетплейса, Wildberries взимает плату за логистику, хранение и приемку товаров. Стоимость логистики зависит от габаритов и веса товара, а также от расстояния доставки. Плата за хранение товаров на складах Wildberries взимается только в случае, если продавец использует модель FBO (Fulfillment by Operator). При работе по FBS продавец не платит за хранение, так как хранит товары на своем складе. Стоимость приема заказов в сортировочном центре Wildberries зависит от количества заказов.

Штрафы

Wildberries применяет систему штрафов за нарушение правил работы на платформе. Важно знать, за что могут быть наложены штрафы, чтобы избежать их.

Отмена заказа продавцом

За отмену заказа по вине продавца Wildberries налагает штраф. Это связано с тем, что отмена заказа создает негативное впечатление у покупателя и влияет на репутацию Wildberries. Причины отмены заказа могут быть различными, например, отсутствие товара на складе, повреждение товара или ошибка в цене. Размер штрафа за отмену заказа зависит от категории товара и истории продавца.

Нарушение сроков отгрузки

За нарушение сроков отгрузки заказов Wildberries также налагает штраф. Своевременная отгрузка заказов является важным фактором для удовлетворенности покупателей. Причины нарушения сроков отгрузки могут быть различными, например, нехватка времени на сборку заказа или проблемы с логистикой. Размер штрафа за нарушение сроков отгрузки зависит от количества заказов, отгруженных с опозданием, и истории продавца.

Отправка не того товара

За отправку не того товара Wildberries налагает штраф. Отправка не того товара приводит к разочарованию покупателей и негативно влияет на репутацию продавца. Причины отправки не того товара могут быть следующими: ошибка при сборке заказа или перепутаны товары на складе. Размер штрафа за отправку не того товара зависит от стоимости товара и истории продавца.

За отсутствие габаритов в карточке товара

За отсутствие или неверное указание габаритов товара в карточке товара Wildberries может наложить штраф. Это связано с тем, что габариты товара используются для расчета стоимости логистики и доставки. Причина отсутствия габаритов товара в карточке товара может быть связана с невнимательностью при заполнении карточки товара. Размер штрафа за отсутствие габаритов в карточке товара фиксированный.

За неправильную комплектацию заказа

За неправильную комплектацию заказа (например, отсутствие какого-либо товара в заказе, неправильное количество товара) Wildberries также налагает штраф.

• Причины неправильной комплектации: к неправильной комплектации относится, например, ошибка при сборке заказа.
• Размер штрафа: Размер штрафа за неправильную комплектацию зависит от стоимости недостающего товара и истории продавца.

Работа по FBS на Wildberries требует от продавца организации собственного складского пространства, оперативной обработки заказов и строгого соблюдения правил и требований платформы. Однако, при правильном подходе, FBS может стать эффективным инструментом для развития бизнеса на Wildberries. Важно тщательно планировать все этапы работы, от создания склада и добавления остатков до отгрузки заказов и обработки возвратов. Регулярный анализ статистики, оптимизация процессов и внимательное изучение правил Wildberries помогут избежать штрафов и повысить прибыльность бизнеса.