На маркетплейсе Wildberries товары делятся на 3 категории — невозвратные, возвратные и неотказные. При этом возврат бывает бесплатным либо платным, а оформлять его предлагают через личный кабинет или на пункте выдачи. В связи с этим клиенты ВБ могут испытывать трудности, если вдруг возникла необходимость отказаться от заказа. Разбираемся, как и на каких условиях в Вайлдберриз можно оформить возврат.
Основные причины для возврата продукции, приобретенной на сайте интернет-магазина Wildberries:
| Причина | Ситуация | Сроки | Как вернуть |
| Не подошло | Не понравилось | Сразу, если заказ забирается на ПВЗ. Курьерская доставка — 20 минут. | Проверить заказ на стойке в присутствии сотрудника ВБ. Сообщить о желании вернуть товар. |
| Получено и оплачено, но решено вернуть | 2 недели | Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть через пункт выдачи (ПВ). Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид и оригинальную упаковку, не была сломана. |
| Ошибочный заказ | Первый час после оформления | Если сборщики еще не приступили к работе, нажмите кнопку «Отменить» в ЛК. Иначе придется ждать, когда заказ доставят и оформлять отказ через онлайн-заявку или на пункте выдачи. |
| Наличие брака или повреждений | неполная комплектация | Соответствуют гарантийному сроку. При отсутствии гарантии вернуть продукцию можно в течение 2 лет. | Подать заявку через личный кабинет WB и дождаться решения продавца. Возврат — бесплатно или с доплатой. |
| Нужно вернуть вещи, купленные в кредит либо с рассрочкой | До 2 недель либо в соответствии с гарантией. | Принцип такой же, как у товаров с дефектами или надлежащего качества. Площадка Wildberries вернет сумму, внесенную в счет погашения долга. Но вычтет плату за возврат позиций на склад WB. |
По правилам Вайлдберриз пользователи могут вернуть далеко не все, что заказано через маркетплейс. В перечень невозвратных входят:
К категории неотказных товаров относят:
Обычно у клиента ВБ есть возможность осмотреть товар на ПВЗ, проверить его или примерить. Даже если он невозвратный, от покупки можно отказаться перед оплатой. Но это не относится к неотказной продукции, ее маркетплейс обязывает выкупить и забрать. Покупатель не сможет отменить доставку «неотказа», а возврат оформляется только по браку — через создание заявки в личном кабинете Вайлдберриз.
Процедура возврата в приложении и на сайте Вайлдберриз одинаковая, за исключением небольшой разницы в интерфейсе. Как вернуть товар на WB и получить деньги обратно:
В мобильной версии маркетплейса и на сайте Вайлдберриз раздел для подачи заявки может называться «Обращения и проверка товара». Возврат оформляют на вкладке «Проверки».
Сроки рассмотрения — не более 1 недели. Статус заявления можно посмотреть через личный кабинет в том же разделе. Если продавец WB одобрит заявку, отнесите вещи на пункт выдачи для обратной транспортировки.
Пользователям интернет-магазина Вайлдберриз доступно 2 варианта:
При первом способе процесс возврата сводится к проверке заказа на стойке ПВЗ. Покупатель вправе отказаться от выкупа, если товар ему не подошел. Причем это может быть как бракованное изделие, так и продукция надлежащего качества. Достаточно:
Оформление заявки на возврат требуется, если:
До начала сборки заказа клиент Wildberries может отказаться от покупки. Если кнопка отмены недоступна, часть продукции маркетплейс возвращает на склад самостоятельно, если человек не придет забрать заказ. Но учтите, что такой «возврат» бывает платным. А еще недоступен для невозвратных и неотказных товаров.
На скорость возврата денег в Wildberries влияет 2 фактора. Во-первых, пользователю необходимо учитывать способ оплаты:
Еще важно, как оформлен возврат. При отказе «на месте» получить деньги можно быстрее. Если клиент забрал и позже вернул бракованный товар, обратный перевод средств организуют после доставки продукции на склад маркетплейса. Срок ожидания при это составляет уже до 10 рабочих дней.
Какие нюансы нужно учитывать, когда покупатель возвращает товар в Вайлдберриз:
Вернуть деньги можно как на WB-кошелек, так и на банковский счет. По умолчанию маркетплейс возвращает деньги на реквизиты, которые использовались для оплаты онлайн-заказа.
Пошаговая инструкция по возврату «спорного» заказа на Wildberries:
Еще можно пожаловаться на маркетплейс в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Но к таким мерам лучше прибегать лишь в крайних случаях, когда продавец и WB нарушают права потребителя.
В категорию дефектов на Wildberries попадают ситуации, когда продукция оказалась:
Сюда же относят ситуации, когда покупателю приходит не то или даже пустая коробка. Чтобы не остаться один на один с такими проблемами, проверять заказ нужно:
Обязательно проверьте целостность товара. Важно, чтобы комплектация, внешний вид и характеристики не отличались от указанных в карточке. Если с заказом что-то не так, обратитесь к сотруднику ПВЗ. Работник Вайлдберриз отменит покупку или подскажет, как самостоятельно оформить возврат в ЛК.
На платформе Wildberries нельзя отказаться от невозвратного или неотказного товара. Тут сотрудник ПВЗ не сможет помочь даже при наличии серьезных дефектов. Такой заказ возвращается через личный кабинет — после создания, рассмотрения и одобрения заявки.
Свежие статьи и видео на вашей любимой платформе
В мире стремительных технологических изменений и динамичного развития...
ПодробнееУвеличь продажи с помощью улучшения CTR, SEO, рекламы и управления ценами*
Регистрация
*для новых пользователей
