Как удалить отзыв на Вайлдберриз самостоятельно, пошаговый алгоритм

На сайте Вайлдберриз и в приложениях ВБ покупатели размещают отзывы о своих покупках. Эти мнения покупателей напрямую влияют на репутацию продавца и его продажи. Поэтому продавцы должны быть внимательны к оставленным отзывам.

Иногда возникает необходимость удалить отзыв на Wildberries, особенно если он содержит ложную информацию или нарушает правила платформы. В 2025 году ВБ предоставляет определенные способы для удаления отзывов, однако не всегда это можно сделать самостоятельно. В статье представили пошаговый алгоритм, как удалить отзыв на Wildberries самостоятельно, а также рассказали о других опциях и способах работы с отрицательными отзывами.

Почему важно работать с отзывами на Wildberries

Работа с отзывами на Wildberries – это не просто поддержание положительных оценок, это важная часть стратегии развития вашего магазина. Вот почему это так важно:

• Влияние на выбор покупателя: большинство покупателей заходят на сайт Вайлдберриз или открыли приложение, чтобы найти товары. Прежде чем выбрать продукты, они изучают оставленные отзывы других пользователей. Положительные отзывы помогают клиентам сделать выбор в пользу вашего товара, а негативные могут оттолкнуть потенциальных покупателей.
• Формирование репутации: отзывы формируют репутацию продавца. Высокий рейтинг, основанный на положительных отзывах, привлекает больше клиентов. Плохой отзыв может серьезно подорвать доверие к вашему магазину и привести к потере продаж.
• Улучшение качества товаров и обслуживания: анализ негативных комментариев и отрицательных отзывов позволяет выявить проблемы в качестве товара или в уровне обслуживания. Реагируя на отзывы и устраняя ошибки, вы улучшаете вашу услугу и повышаете лояльность клиентов.
• Повышение позиций в выдаче: алгоритмы Wildberries учитывают рейтинг и количество положительных отзывов при формировании выдачи. Магазины с высоким рейтингом чаще отображаются на первых страницах поиска.

Работа с отзывами – это возможность установить обратную связь с покупателями, ответить на их вопросы, решить проблемы и дополнить информацию о товаре.

Как удалить отзывы с Wildberries: основные методы

Опция «Удалить оставленный отзыв самостоятельно»  доступна далеко не всегда. Тем не менее существуют способы без штрафа, которыми вы можете воспользоваться в ситуациях, когда необходимо удалить плохой отзыв

Свяжитесь с покупателем

Этот метод подходит в ситуациях, когда ответы на отзывы являются результатом недоразумения или ошибки.

• Найдите заказ: в личном кабинете продавца откройте раздел «Заказы»  и найдите покупку, к которой относится оставленный отзыв.
• Оставьте комментарий: оставьте вежливый комментарий к заказу, выразите сожаление по поводу негативного опыта покупателя и предложите решение проблемы.

Если вам удастся решить проблему, и покупатель останется доволен, попросите его удалить негативный отзыв или изменить оценку.

Напишите в техподдержку

Если покупатель не идет на контакт или отзыв нарушает правила платформы, обратитесь в поддержку Wildberries.

• Откройте браузер и зайдите на сайт Вайлдберриз.
• Найдите раздел «Поддержка» или «Обратная связь» (обычно внизу страницы).
• Напишите в поддержку Вайлдберриз запрос на удаление отзыва.
• В запросе укажите конкретные причины удаления, приложите скриншот отзыва и объясните, почему вы считаете, что он нарушает правила.
• Причины удаления могут быть следующие: нецензурная лексика, оскорбления, ложная информация о товаре, реклама сторонних ресурсов и т.д.
• Если отзыв действительно нарушает правила платформы, модераторы удалят его.

Рекомендуется добавить скриншоты с карточки товара или описания, подтверждающие вашу позицию.

Какие отзывы можно удалить

Не все отзывы можно удалить, так как правила платформы четко определяют причины для удаления. К удаляемым относятся отзывы:

• содержащие нецензурную лексику и оскорбления: любые негативные комментарии с непристойными выражениями или унижающие достоинство других пользователей;
• содержащие ложную информацию о товаре, то есть неправдивые сведения, не соответствующие описаниям в карточке товара;
• отзывы за деньги с рекламой сторонних ресурсов;
• не относящиеся к товару, например, жалобы на работу службы доставки;
• нарушающие закон об обработке персональных данных, содержащие личные данные покупателя (телефон, адрес).

Работа с негативными отзывами

Даже если не получится успешно удалить негативный отзыв, важно правильно на него отреагировать. Оперативно и вежливо отвечайте на негативные комментарии, выражая сожаление и предлагая решение проблемы, ведь игнорировать их нельзя. Не ограничивайтесь общими фразами, а предлагайте конкретные решения, например, возврат денег или замену товара. Даже если отзыв отрицательный, поблагодарите покупателя за обратную связь, это покажет вашу готовность к диалогу и улучшению.

Анализируйте негативные отзывы, чтобы выявить ошибки и недостатки в работе, устраняйте проблемы и улучшайте качество товара и обслуживания. Наконец, стимулируйте довольных покупателей оставлять положительные отзывы, чтобы компенсировать негатив, и можно использовать просьбы об оценке в автоматических сообщениях после покупки.

Пошаговый алгоритм самостоятельного удаления отзыва (если доступно):

1. Авторизуйтесь на сайте Вайлдберриз или откройте приложение ВБ на телефоне.
2. Перейдите в личный кабинет.
3. Найдите раздел «Отзывы» или «Отзывы о товарах» (месторасположение может быть разным в зависимости от изменений в интерфейсе платформы)
4. Прокрутите список оставленных отзывов и найдите тот, который хотите удалить.
5. Если напротив отзыва есть иконка «три точки» или кнопка «Удалить»,  можно кликнуть на неё.
6. В появившемся меню выбрать «Удалить отзыв».
   
7. Система может запросить подтверждение удаления. Нажмите кнопку «Подтвердить».
8. Если потребуется подтверждение, введите данные для подтверждения удаления (например, код из СМС).
9. Убедитесь, что удаленный отзыв больше не отображается на странице карточки товара. Обновите страницу, если необходимо.

Важно: В 2025 году опцию удаления отзывов самостоятельно предоставляют далеко не все сайты. Обычно удаляют отзывы только модераторы, если те нарушают правила платформы. Поэтому шансы на то, что вам получиться успешно удалить отзыв самостоятельно, невелики. В большинстве ситуаций, вам потребуется обратиться в поддержку Wildberries. Если отзыв уже удален, но потом был снова восстановлен, стоит обратиться в поддержку платформы с повторным запросом.

В заключение

Работа с отзывами на Wildberries требует времени и усилий, но это важная инвестиция в вашу репутацию и успех вашего магазина. Даже если удалить отзыв самостоятельно не всегда возможно, правильная реакция на негативные отзывы и активная работа с положительными комментариями помогают сформировать доверие клиентов и повысить продажи. Следуя этим инструкциям, вы сможете эффективно управлять мнениями покупателей и создавать положительный имидж вашего магазина на платформе.